星野リゾートの宿はなぜ人気？泊まった人たちがおすすめする理由とは？
長野県軽井沢の星野温泉旅館から始まり、今では「リゾナーレ」「界」「星のや」といったブランドの宿を全国各地に展開している星野リゾート。でも、そもそもなぜこんなに人気なんだっけ？と思った事はありませんか？今回は星野リゾートの人気の秘密を泊まった経験のある人たちに改めて聞いてみました。
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長野県軽井沢の星野温泉旅館から始まり、現経営者の星野佳路氏が跡を継いで以来、一気に人気を高めていった星野リゾートの宿。今では全国各地で「リゾナーレ」「界」「星のや」といったブランドの宿を展開し、旅館の再生事業も手がけるなど、その勢いは衰えるところを知りません。でも、星野リゾートの宿に宿泊した経験がない人からすると、そもそもなぜそんなに人気なの？と思った事はありませんか？
そこで今回は星野リゾートが運営する各宿に宿泊した経験を持つ人たちを対象に、宿泊してみた感想や人気の理由などをWebでアンケート調査してみました。みんなはなぜ星野リゾートの宿を目指すのか？そこにはサプライズや期待を上回るサービス、細かな気配りや飽きさせないイベント力といったキーワードがありました。
サプライズのサービスが素晴らしい思い出。リゾナーレ八ヶ岳に宿泊した人の声
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"結婚記念日の時にリゾナーレ八ヶ岳に宿泊しました。妻には内緒でお祝いをしたくて、ホームページから夕食時のお祝いのケーキと花束をお願いしました。そして着いた当日は、スタッフの方々が妻のいない時に私にお祝いの花束やケーキの事を相談してくれました。おかげで妻にも気付かれることなく、花束や食事でのサプライズを成功させる事ができました。個人的には派手なお祝いが好きなタイプではなかったものの、ケーキの演出も自然な感じで対応してもらえたのがとても良かったです。その後も一度宿泊する機会があったのですが、受付で「またのご利用ありがとうございます」とお声がけも頂きました。当たり前の事かもしれませんが、そのような些細な声がけが嬉しかったです。"
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"やはりサービスが良かったです。行った時は妻の誕生日だったのですが、夕食時にデザートのプレートを用意してくれたり、記念写真も撮ってくれました。また、この時の妻は妊娠してマタニティだったのですが、夕食時にクッションを用意してくれたり、肉や魚を多めに焼いてくれるなど、気遣いもきちんとしてくれました。星野リゾートはどこのホテル、旅館に泊まっても、非日常的な体験ができる事に加え、どこでも同じレベルのサービスが期待できる、統一されている感じが魅力だと思います。スタッフさんの教育も徹底していると思いますし、社長の星野さんの凄さがあるんだと思います。"
宿泊者それぞれに高いレベルのおもてなし。界 熱海に宿泊した人の声
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"旅館内が綺麗でとても居心地がいいです。私は彼女の誕生日を祝うために宿泊しましたが、事前に旅館の方に誕生日記念である旨を伝えたところ、サプライズ等の演出でもてなしてくれるようなお話がありました。普通こんな事はありますか？恐らく高級レストランであればない訳でもないと思いますが、旅館でこういった事は初めてだと思います。私は何をしたわけではありませんでしたが、とても嬉しかったです。ただでさえ他のお客様のオペレーションもある中で、1組1組の宿泊者に同じレベルでおもてなしを行う事に感動しました。星野リゾートの宿は雰囲気もそうですが、1つ1つのおもてなしが人気を呼んでいる理由だと感じます。私はまた宿泊したいです。"
メニューに書いてある以外にももう1つ秘密が。界 箱根に宿泊した人の声
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"界 箱根の露天風呂は開放的なので、春や夏は緑の中でとてもよい景色が楽しめると思います。また、部屋が外に向かって並んでいるため、冬だと移動が少し寒いかもしれませんが、それでもガラス張りの竹がすごく綺麗でした。そして料理の方も星野リゾートらしく、とても人を楽しませてくれる内容でした。食事の時に家族で一番盛り上がったのは、お刺身のメニューに書いてある以外の魚が、この皿のどこかに隠れているという事で提供された時です。その魚を見つけた時はとても盛り上がり、夕食がより一層楽しいひと時になりました。サービスについては皆さんご存知の通り、隅まで気が配られた素晴らしいものでした。"
スマホもコンビニも不要と思わせるサービス。界 鬼怒川に宿泊した人の声
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"友人との旅行で利用しました。嬉しかったのは図書ルームでコーヒーがいつでも飲めて、のんびりと館内で過ごせた点です。また、大浴場の手前にある休憩所では冷たいレモン水も用意されていて、お風呂上りに身体をスッキリさせる事ができ、これも癒されました。料理は予約したコースを頂きましたが、季節の料理を1つ1つ説明してくれて、ゆっくりと食事と会話を楽しむ事ができました。ここは近くにコンビニもないくらいの場所でしたが、館内だけでもゆっくりと過ごす事ができ、もう1泊したいと思ったくらいでした。ホテルによくあるような広告のポスターも一切貼っていないので、色々な物に囚われることなく自分だけの時間が楽しめます。現実逃避させてくれて、コンビニもスマホも必要ないと思わせてくれる接客やサービスが星野リゾートの人気の理由だと思いました。"
機会があれば何度でも泊まりたい。リゾナーレトマムに宿泊した人の声
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"友人から雲海テラスの写真を見せてもらったのがきっかけで、いつかは行きたいと思っていました。そして実際に行ってみるとトマム内は自然やアートに囲まれていて、別世界に来たかのようなワクワク感がありました。私はタワーに宿泊したのですが、窓も大きくて部屋からの眺めは格別でした。そしてプールで思いっきり遊び、大人でも楽しい思い出が作れました。ちなみに早朝の雲海テラスは残念ながら霧の影響できちんと見れなかったのですが、ヨガのインストラクターの方がいて、気持ち良い空気の中で朝からヨガを楽しむ事ができたのは良い思い出です。機会があれば何度でも泊まりに行きたいです。"
系列の他の施設はどうなっているんだろう？青森屋に宿泊した人の声
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"ショー付きの夕食を予約しましたが、津軽三味線、ねぶた祭りをモチーフにしたショーがとても素晴らしかったです。宿に入った瞬間からその月のモチーフ（宿泊した時はりんごでした）がたくさん飾られていて、天井にはりんごの形をした提灯がずらりと並び、ウェルカムドリンクもりんごジュースでした。他にもりんごのガチャガチャなどもあって、りんごだらけといった雰囲気でした。青森屋は建物がそれほど新しいとは思えないものの、一歩入った瞬間から別世界が始まっていて、雰囲気を味わうだけでも良かったです。初めての宿泊でしたが、同じ宿でもまた違う季節に行きたくなるようなイベントが沢山あり、星野リゾートの他の施設はどうなっているんだろう？というワクワク感があります。"
いいお値段だけど泊まってみる価値は十分。磐梯山温泉ホテルに宿泊した人の声
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"4月に友人と一泊しました。ホテルに着いた時はまず、ロビーの良い香りに癒されました。館内も清潔で従業員の方は笑顔で迎えてくれて、コーヒーのサービスもあり、1Fには見晴しの良い窓のそばに本が読めるふかふかのソファーも置いてあり、配置もかなりスタイリッシュで素敵でした。夕食はビュッフェでしたが、普通のビュッフェよりも品数が多く、打ち立ての蕎麦を大量に食べてしまいました。唯一残念だったのは露天風呂がなかった点です。その他は料理も接客も食事も、全て素晴らしい内容でした。星野リゾートの宿は訪れる人の期待を裏切らない内容だから、広く人気があるのだと思います。もちろん１泊が結構いいお値段なので、気軽に行けるものでもありませんが、泊まってみる価値は十分にあると思います。"
個別性のあるサービスや体験がファンを作り、ファンがファンを生み出していく
星野リゾートの各宿に宿泊した経験を持つ皆さんの声を聞いていくと、サプライズ的なサービスがとても良い思い出になっている、きめ細かな気遣いや接客対応、そして非日常的な体験が味わえる雰囲気作りや施設管理といった魅力が浮かび上がってきます。1つの宿に宿泊した時の素敵な思い出が起爆剤になり、系列の他の宿はどうなっているんだろう？別のコンセプトの宿にも泊まってみたいといった気持ちが醸成されているようにも見えます。
また、全体的に女性の評価が非常に高い点も星野リゾートの人気のポイントになっているようです。女性同士の旅行体験の会話の中で、友人から教えてもらって行ってみたいと思ったというような声もありました。日頃頑張ってくれている奥さんや彼女を癒やしてあげたい、記念日にサプライズの体験をプレゼントしてあげたいと思ったお父さんや彼氏にとっては、星野リゾートは心強い味方になってくれる宿なのかもしれませんよ。
